Politique de résiliation et remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

1. Délai de réflexion provincial (Cooling-off Period)

Conformément aux lois canadiennes sur la protection du consommateur (notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec), lorsque vous signez un contrat de service à distance avec notre équipe de production, vous disposez d'un droit de rétractation et d'annulation sans frais de 10 jours à compter de la réception du double de votre contrat signé.

2. Annulation avant le début de la production

En dehors du délai de réflexion légal, si vous décidez d'annuler une prestation de tournage réservée au moins 15 jours à l'avance, les frais de réservation (acompte de 20%) pourront être intégralement remboursés. Pour toute annulation survenant à moins de 7 jours du tournage physique, l'acompte sera conservé pour couvrir la réservation du studio et le déplacement technique.

3. Remboursement en cours de production

Une fois le tournage physique effectué, aucun remboursement ne pourra être accordé sur la portion de service déjà réalisée. Si le montage final livré ne correspond pas aux spécifications prévues dans le cahier des charges, nous nous engageons à effectuer les révisions nécessaires sans frais supplémentaires, dans la limite de deux cycles d'ajustements complets.

4. Modalités de demande

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement sous l'égide de la présente politique, veuillez écrire à : [email protected] en précisant votre numéro de contrat et la date de votre réservation.